Местонахождение: Лос-Анджелес

Как специалист по финансовым услугам, вы будете представителем PSS, помогая обучать и решать проблемы тысячам клиентов. Ваша карьера начнется во входящем контакт-центре, который принимает многочисленные звонки от наших розничных клиентов (индивидуальных инвесторов) по различным темам. Наша цель состоит в том, чтобы вы могли добиться лояльности клиентов на основе обслуживания. Некоторые из уникальных аспектов этой роли и поддержки, которую вы получаете для достижения этой цели, включают в себя звонки без сценария и ориентацию на предоставление вам прямой обратной связи и наставничества. Мы хотим, чтобы вы проявляли индивидуальность в своих звонках и инвестировали в свое развитие, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

В ходе этих бесед вы:

Обучайте клиентов: вовлекайте клиентов в дискуссии, затрагивающие рыночные условия, тенденции и предоставляя инвестиционное образование;

Будьте защитником клиентов: достаточно внимательны, чтобы задавать сложные вопросы, зная, что всего один вопрос, правильный вопрос, может изменить будущее клиента;

Используйте навыки расследования: решайте проблемы клиентов, используя технологии и бизнес-экспертов в PSS для определения эффективных и действенных методов для достижения целей клиента;

Быть консультативным: рекомендовать клиентам решения, когда это уместно, которые соответствуют их целям и способствуют росту PSS.

Навыки и опыт:

Устойчивое отношение, помогающее достичь удовлетворенности клиентов в условиях непрерывного разговора;

Способность адаптироваться и вносить изменения по мере развития рынка и условий ведения бизнеса;

Умение устанавливать доверительные отношения с клиентами по телефону;

Надежные навыки консультирования, влияния и взаимодействия с клиентами;

Желание работать в коллективной культуре;

Стремление постоянно улучшать качество обслуживания клиентов;

Степень бакалавра очень предпочтительна.