Описание вакаснии

Отвечайте на прямые запросы клиентов по телефону или по электронной почте

Своевременно, профессионально и вежливо предоставлять техническую поддержку / разрешение проблем зарегистрированным консультантам по инвестициям.

Исследуйте и решайте обычные вопросы и проблемы, связанные с обслуживанием клиентов, с минимальной помощью и надлежащим образом сообщайте о проблемах; следует вопросы до заключения.

Эффективно используйте доступные инструменты и ресурсы и продемонстрируйте способность собирать, анализировать и интерпретировать данные для решения проблем клиентов.

Сохраняйте полную ответственность за проблему, пока она не будет решена, включая дальнейшие действия по эскалации проблем.

Продемонстрировать эффективные диагностические навыки.

Выявление возможностей для улучшения процессов и решение важных проблем.

При необходимости предоставляйте клиентам информацию о других продуктах и ​​услугах.

Работайте в небольшой сплоченной команде профессионалов.

 

Навыки и опыт:

 

Степень бакалавра / бакалавра предпочтительно

Базовые знания о настольных компьютерах и сетевых средах, включая операционные системы, периферийные устройства и навигацию по программному обеспечению, продемонстрированные на опыте и / или образовании.

Требуются базовые знания онлайн / интернет-услуг

Предпочтительны базовые знания брокерской индустрии

Предыдущий опыт обслуживания клиентов

Возможность изучать сложный материал и решать проблемы с минимальным контролем

Работайте с большим вниманием к деталям

Эффективные устные и письменные навыки общения

Умение сохранять профессионализм в сложных ситуациях

Возможность эффективно управлять временем и расставлять приоритеты в работе с несколькими сроками

Внесите вклад в командную среду, используя отличные навыки межличностного общения, общения и решения проблем.